コンビニ考察

今朝、近所のファミマに行きました。

昨夜オンラインショッピングをしていると、セキュリティ機能が働いたのか、途中からなぜかカード決済ができなくなり、コンビニ決済に切り替えて購入したため、その支払いが目的。

今のコンビニの機能って本当に素晴らしいですよね。

年々ラインナップが進化して、最近は野菜や薬、メイクグッズなんかも売られていて、急ぎで必要なものはなんでも揃ってる上に、公共料金はもちろんチケットや通販の支払いもできるし、荷物も送ることができて本当に便利。

改めて感謝しつつ、せっかく来たついでにと思って、非常食として常備しているカロリーメイトやウィダーインゼリーをパパっとカゴヘ。

レジに行くと、まず言われたのが「レジ袋いりますか?」。

「いります」と言えば、コンビニのスタッフさんが袋を用意して商品を詰めてくれるので、ただ待っていればいいのですが、「いりません」と言ってマイバックを出した以上、商品を詰めるのは自分。

スタッフさんは、もうひとりのスタッフさんと談笑しながら、マイバックに商品を詰める私をカウンター越しに見守ってくれていました。

そして、夏のキャンペーンということで「700円くじ」を引きました。

3枚引いたうちの2枚があたったのですが、残念ながら、もらっても「いらん」と思う、普段は絶対飲まない缶コーヒーとジュース。

ありがたいけど嬉しくない。

しかも、「当たった商品を自分で探してレジに持って来てください」、と。

一瞬、耳を疑いましたよね。

ワンオペで混雑しているなら仕方がないですが、もう一人のスタッフさんは暇そうにしていて談笑する余裕があり、店内には私以外の客はいないにも関わらず、ですよ。

以前は当たった商品をコンビニのスタッフさんが探して持ってきてくれていたので、思わず、「えっ!?自分で商品を探して持ってくるんですか?」。

「はい」。

くじに当たったとはいえ、いつも来ているわけではないので、どこに何が置いているのか陳列棚にも詳しくなく、欲しくもないものを探して店内をウロウロ探すことを考えると一気に冷めてしまい、「いりません」と答えて店を出ました。

コンビニがパワーアップしているのは間違いないですが、便利さと引き換えに客側が失ったのはきめ細かなサービス。

お店に入った時の、「今のコンビニはすごいな~」と高揚した気分も、くじに当たったと言われて「やったー」と喜んだ気持ちもどこへやら。

これまで受けていたサービスが過剰だっただけなのかもしれませんが、久しぶりのコンビニで、なんだかモヤモヤ。。。

 

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コメント

  1. それほど頻繁には利用していないので、行く度に何かと変化しており、
    追いつくのが大変な今日この頃(笑)
    コーヒーさえも自分でオーダーになった時にはもうだめかと思いました(笑)
    於、ローソン。

    • コンビニの変化に追いつくのが大変・・・、おっしゃる通り。
      おしゃれになり、多機能、高機能になり。
      私も、もうだめかと思い始めました。

  2. こんにちは、時々お邪魔させていただき楽しく拝見させて頂いています。
    最近のコンビニやスーパーはコロナの影響もあってか直接金銭のやり取りをせずに機械に客が入金してタッチして支払いをする様になりましたね。
    品物を他の人が触れる事により感染するのを避けているのでは?
    店員さんが手持ち無沙汰でお喋りするのはちょっとどうかと思いますが、当選した品を客が探して取るのは感染防止の観点ではないかと思います。(そう思いたい笑)

    • あずきさま。初コメントありがとうございます。
      なるほど、感染防止の観点、ということは考えられますね。
      私もそうであって欲しいと思います。
      だがしかし、そう説明してくれればいいものを、冷たく、「欲しいなら自分で取りに行って」という感じでした。
      残念っ!

  3. ハードが進化しても、結局ソフトが機能しなければ、顧客満足は得られないんです。コンビニの袋も入れてくれる人もいるし、クジも自分の場合は持って来てくれました。でも、店によってサービスや対応はまちまち。その人が、仕事に対して、前向きかどうか?何ですよ。結局は。えり子さんは気が効く人だから余計に頭に来るんだと思います。自分も同感!コンビニ行く度に不愉快になります。早く無人コンビニが普及してほしい。

    • そうですよね。結局、顧客満足はソフトですよ。
      クジの商品をすぐ出せるように、レジの後ろにでも並べておいてくれればいいだけじゃないですか?
      私がコンビニ・オーナーなら絶対にそうしますよ。スタッフが探すのも、客が探すのも手間で効率的じゃないですからね。
      支払いは機械にタッチ、袋詰めも自分、せっかくクジで商品を当てたのに、探して持ってくるのも自分・・・。
      これじゃあ無人コンビニと同じですよね。

  4. 追伸、クジで当たった商品自分で持ってこい、は本部とかにクレーム入れた方がいいよ。絶対おかしい。

    • 私もそう思います!問題提起した方がいいかもしれないですね。

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